企业质量信用报告

广州市白云化工实业有限公司

二零一七年八月

企业质量信用报告

（一）报告前言

报告编制规范

1、报告内容客观性声明：

《广州市白云化工实业有限公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了质量组织管理体系、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社会的监督指导。

2、报告组织范围：广州市白云化工实业有限公司。

3、报告时间范围：2017年8月至2018年7月。

4、报告发布周期：本报告为年度报告。

5、报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。

6、报告的获取方式：本报告以网络版形式发布。

高层致辞

人无信不立、企无信不振。30余年来，广州市白云化工实业有限公司一如既往地践行"把最好的产品奉献给人类"的企业使命，不断演绎着我们"专业、专注、专心"的产品特质，用质量和诚信铸就白云品牌，以高度的使命感和责任心，一直引领密封胶行业的技术创新，取得了可喜可贺的成绩。

用必胜的信念扬起希望之帆，以执著的态度掌控力量之舵，让我们紧紧抓住此次契机，不辱使命，以实际行动提升企业自身的产品质量责任和质量诚信管理水平，坚持"质量为本、诚信兴业"的宗旨，在各级政府和相关机构的大力支持下，创诚信企业，铸行业典范。

广州市白云化工实业有限公司董事长

企业简介

广州市白云化工实业有限公司成立于1985年，主要从事各类建筑和工业用密封胶等高分子新材料的研发、生产及经营，并引领着行业的发展。白云化工是民营企业，位于广州市白云区广州民营科技园区内。白云化工是国家首批认定的硅酮结构密封胶生产及销售企业，也是国家火炬计划重点高新技术企业，建设部十大自主创新优势企业，广东省技术创新优势企业以及广东省知识产权示范企业。

多年来，白云化工一直坚持"科技兴企，以人为本"的经营方针，三十余载的奋斗成就行业的翘楚,创造了一个个令世人骄傲的辉煌。1997年，公司推出的第一代白云玻璃幕墙结构密封胶，就打破了进口产品垄断市场的局面。1998年，成功竞标中央军委大楼及人民大会堂翻新工程，成就了小不点打败洋巨人的神话。2002年，设计开发出国内第一条达到世界先进水平的硅酮密封胶连续化自动生产线，提高了我国硅酮建筑密封胶的制造工艺水平，迅速缩短了与国外先进水平的差距，实现了国内密封胶生产方式质的飞跃。2004年，开发出强度达到1.5MPa、伸长率达到300%、抗震耐风压性能优异的超高性能硅酮结构密封胶，大大提高了建筑玻璃幕墙的安全性，推翻了国外公司宣称中国无法生产用于200米以上高层建筑密封胶的断言。2011年公司针对幕墙防火安全问题，开发出防火性能优异的防火密封胶，成为行业内唯一一个通过公安部消防产品型式认可的企业；并且开发出洞石专用密封胶，攻克洞石泡水粘结世界性难题。2017年，白云化工内装密封系统整体解决方案面世。公司是国内行业内第一家获得"中国名牌"称号的企业；是国内唯一一家获建设部"建筑密封胶新技术产业化示范基地"的企业等等。

公司荣获中国专利优秀奖、国家重点新产品、国家级企业管理创新成果二等奖、中国企事业单位知识产权试点企业、国家火炬计划重点高新技术企业、广东省创新型企业、广东省百强民营企业等100多项国家省市各级荣誉。

公司拥有行业唯一的博士后科研工作站，拥有1个省级技术中心和1个省级工程技术研究开发中心——广东省白云粘胶工程技术研究开发中心。公司承担了国家省市各级政府科技项目85项，科技成果申请专利180项，获得中国专利优秀奖2项，广东省专利优秀奖2项，获得广东省科技进步二等奖、广州市科技进步一等奖等科技进步奖10项。参与制定和修订了国家及行业标准118项，几乎涵括了行业内所有的标准，为规范行业行为做出了积极的贡献。

多年来，公司致力于科技和管理创新，不断提升公司产品的技术水平和白云品牌的社会形象。公司实施全面质量管理，努力践行"把最好的产品奉献给人类"的企业宗旨，安全、永久成为白云密封胶产品的一大特征。白云产品以优秀的品牌、优异的品质、优质的服务响彻大江南北，装饰着国内外许许多多著名的重点工程。2008年北京奥运会16个场馆中包括鸟巢、水立方在内的11个场馆用了白云胶；2010年上海世博会包括中国馆、世博轴在内的10多个展馆用了白云胶；2010年广州亚运会5个主场馆全部采用白云胶；2011年深圳大运会包括深圳湾体育馆、宝安体育馆在内的多项工程使用了白云胶。人民大会堂、中央军委办公大楼、中央党校、公安部大楼、上海国际会议展览中心、昆明世博园、深圳高交会馆、广州新白云机场、广州西塔等成千上万项典型工程使用了白云胶。白云密封胶还成功走出国门，应用于世界第一高楼迪拜塔、朝鲜柳京大厦、卡塔尔多哈高层办公楼、非洲安哥拉体育馆等国外著名工程上。

工业密封胶作为公司的战略业务，系列工业密封胶产品已被广泛应用于电子电器、太阳能光伏组件、机场跑道、汽车列车、轨道交通、码头防老化等行业，为解决轨道、地铁、风能发电、光电幕墙、机场道路防冻等密封粘结和防护提供高品质产品。

追求卓越，不断创新，是白云化工一贯的作风，在市场竞争日益激烈的背景下，白云化工对自己提出了更高的要求，树立了"致力打造全球密封胶领袖品牌"的企业愿景。放眼未来，公司将通过自主创新，不断提升公司的核心能力和竞争优势，为白云化工的持续、稳定和快速发展，为打造"白云"百年品牌构建坚实基础。我们将一如既往践行"把最好的产品奉献给人类"的企业使命，在企业战略目标"做化工新材料领域的领先者"的指引下，勇于实践，勇担责任，共同创造价值。

（二）质量理念:

为实现"把最好的产品奉献给人类"的使命和"致力打造全球密封胶领袖品牌"的愿景，白云化工秉承"精益、完美"的质量理念，坚持以顾客为中心，不断导入并贯彻先进的质量管控体系，形成以过程管理为基础的质量管理体系模式。

白云化工以过程为基础的质量管理模式

为更好地传递质量理念，白云化工始终以文化建设引领公司与时俱进，攻坚克难，探索出一条以企业质量文化建设带动全面质量管理，推动公司迈向全球领袖品牌的文化建设之路。见下图。

白云化工企业质量文化建设模式

（三）质量管理

1质量管理机构

(1) 质量管理机构及其职责

白云化工质量管理机构如下图：

(2) 企业高层管理者、中层管理者和员工等的激励措施

白云化工注重对员工进行正面激励，传递白云"正能量"，促使员工中形成"争当先进""比、学、赶、超"的工作氛围，公司采取多种激励方式，如：年度优秀员工、管理创新、专利申请/授权、6S评比等，并设立了众多奖项，鼓励员工释放热情、发挥潜能，激发和鼓励员工积极拼搏的昂扬斗志。同时，白云化工奉行"敢为人先，容忍失败，引领未来"的创新理念和"创新成功嘉奖，创新失败不罚"的原则，制订了《科技/管理进步奖励制度》，促使员工发挥所长，大胆创新。

2质量管理体系

公司建立了ISO9001与QC080000质量管理体系。按照标准和体系文件要求每年组织内部审核，保障体系有效运行，建立了完整齐全的管理体系及各项文件记录。公司分别于2016年底和2017年初组织人员对新ISO9001与QC080000质量管理体系进行了学习，并组织相关人员根据新版质量管理体系的要求对公司程序文件进行了改版，以流程的形式展现公司的各项工作程序，形式更加清晰明了，细节更加详细，使公司的质量管理体系更加健全完善。

为提高员工的质量意识，增强员工质量事故预防和应急处理能力，公司每年组织员工接受质量培训与考核，掌握工作所需的质量知识技能。

公司建立了绩效考核制度，执行零缺陷出厂的质量管理原则，对各岗位人员在其承担责任范围内出现的质量问题予以追究。

白云化工基于"打造全球密封胶领袖品牌"的企业愿景，立足以质取胜、品牌带动、技术创新、标准引领，强化质量管理，确定"责任为魂、创新为源、以人为本、永追卓越"的质量方针，通过管理评审会议对质量方针适用性及上一年质量目标达成情况进行评审，并制定下一年的质量目标。

3 质量风险管理

（1）质量风险监测

白云化工以"健康、持续"为发展理念，识别在经营管理、产品实现全过程中所面临的对公司质量目标造成影响的风险，分析风险的原因，按风险矩阵法评价风险影响后果的严重度及其发生的可能性，确定风险等级、风险应对方法及控制措施，并将所识别、分析、评估与风险控制措施列入《风险和机遇评估分析表》，每年在管理评审之前，对公司所面临的质量风险及其措施有效性进行评审，以增强公司抗风险能力。

公司识别和评估危害因素和环境因素，每年度进行一次信息审核和评价，识别环境因素时考虑"正常、异常、紧急"三种情况，识别危险源时考虑"六种典型危害、三种时态和三种状态"。风险评价采用矩阵法和LEC定量评价法，根据暴露于危险环境的频繁程度和发生事故的后果来综合评估其危险程度。评价后形成《危害因素调查评价登记表》和《环境因素调查评价表》，并识别出《重大安全风险清单》和《重大环境因素登记表》分发至各部门。

（2）应急管理

为有效应对各类突发事件，最大限度的避免风险，公司制定了《应急准备及响应程序》，在有效识别突发事件隐患的基础上，为应对突发事件（包括自然灾害及公众卫生事件），公司建立了安全管理组织机构，成立了包括义务消防队、逃生疏散组、化学品泄漏处理组、医护急救组和物资供应组在内的应急救援队伍，通过科学地识别和评估潜在的突发事件，有预见性地建立管理制度、安全生产标准化管理体系来保障公司运行环境的安全，并通过员工培训宣贯、定期演习、定期点检各类应急物品等活动，实现对风险的预防管理。

公司每年组织进行2次消防演练和逃生疏散演习，训练员工学会使用灭火器材，懂得灾时自救技巧，并设专人统计逃生疏散总用时、应到人数和实到人数；每年1次化学品泄漏演习，使员工了解对待不同化学品应用不同的处理方法。

（四）质量诚信管理

1 质量承诺

广州市白云化工实业有限公司坚持依法进行生产经营，严格执行《产品质量法》、《安全生产法》等法律法规，依据相关法规建立完善的质量管理制度、生产责任制度、生产安全管理制度，为确保安全生产奠定了良好的基础。同时企业还严格自律，按照标准、规范和相关法律法规要求不定期开展检查，发现问题，及时改进。

公司通过市场调研、合同签订、与顾客沟通等方式，确定顾客的需求或期望，及时了解市场产品、服务、环境等需求变化信息，并向公司及时反馈。在产品销售前或销售中，销售部门通过多种渠道搜集顾客对产品的需求信息，征集顾客对相关产品的反馈信息，向顾客介绍公司产品，并通过顾客问卷调查主动征求每位顾客对产品和服务等方面的意见或建议，收集顾客意见、反馈、投诉，以进一步提升和改进产品质量和服务质量。

2.运作管理

（1）设计开发

白云化工依据IATF16949、ISO9001、QC080000、GB/T29490等相关标准，制定《设计开发过程控制程序》，将设计开发过程分为开发评审(计划和确定)、小试（产品设计和开发）、中试（过程设计和开发）、量产（产品和过程确认）和持续改进五个阶段，在五个阶段实施质量诚信管理要求。

（2）采购管理

为确保稳定生产，持续提供满足顾客要求的产品，公司制定了《供方控制程序》《采购控制程序》《供应商管理办法》《供应商评估标准》等在供应商选择、评价管理方面建立了一套完善的机制。

（3）生产制造

为确保生产顺利完成，公司制定《生产过程控制程序》《标识和可追溯性控制程序》《工序质量检验控制计划》《设备安全操作规程》等规定，在生产过程中进行生产管理和质量控制。

3 营销管理

（1）对外信息发布管理

为确保对外发布信息的真实性，白云化工识别产品及公司有关法律法规及客户要求，对产品说明、标识、标签和包装进行管控，由技术部、市场部、科发部等部门编制产品手册、各市场推广资料、公司网站资料等，按《信息沟通控制程序》《知识管理程序》进行审批后发布。

对外信息发布流程

（2）合同评审及顾客服务管理

白云化工制定《合同评审控制程序》、《销售合同、订单控制程序》、《技术服务流程》等规定规范营销管理过程，在满足法律法规要求的基础上，长期提供满足顾客需求和期望的产品，以取得顾客信任。同时，白云化工成功探索出中国硅酮密封胶行业第一套"全过程服务"体系，超越顾客需求。

"全过程服务"体系

（五）质量管理基础

公司认真贯彻执行国家、行业和地方有关的法律、法规、制度，重视研究和跟踪企业标准管理、计量管理、认证管理、检验检测管理等工作，并形成了适合本公司的管理制度。

1 标准管理

白云化工非常重视企业标准化管理，2006年获得过中国标准创新贡献奖三等奖。公司执行的产品标准为相应的行标、国标和国际标准，公司备案的企标均高于相应的行标或国标，现行结构密封胶产品SS621执行的企业标准Q/BYHG 1-2015《建筑幕墙用硅酮结构密封胶》经与国家标准、行业标准、国外先进标准对比分析，有7个重要指标超过国际标准水平，该产品的检测结果也远远超过执行标准的指标要求。

公司积极参与国际和国内标准的制修订，涉及各类标准118项，其中：

已完成参与国外标准4项；

已完成国家标准39项中负责28项，参与11项；

已完成行业标准23项中负责3项，参与20项；

已完成地方及协会标准3项中负责1项，参与3项；

正在编制国家标准24项中负责17项，参与7项；

正在编制行业/团体/地方标准24项中负责3项，参与21项。

2 计量管理

白云化工2006年通过广东省企业三级计量保证体系，2009年通过广东省企业二级计量保证体系，2012年通过ISO10012测量管理体系认证，获得测量管理体系最高级别3A级证书，对公司测量过程进行管理，对保证产品质量、物料交接、能源结算、环境监测、安全防护、经营管理和提高效率起到基础保障作用。

3 认证管理

公司于1999年通过了ISO9001认证，是国内硅酮胶行业最早获得该项认证的企业；2002年在行业内率先获得ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三标认证；运行至今，陆续引进其他多项管理认证和产品认证，具体认证认可情况见表1。

认证认可情况清单

4 检验检测管理

白云化工拥有完善的检测中心，测试设备先进，检测手段齐全，成为行业内第一家检测能力涵盖美标、欧标、ISO标准、国标及行标五类标准的CNAS专业实验室，并且，检测中心不断加强实验室基础设施建设，扩大检测能力。同时，检测中心定期参加实验室间对比和能力验证，提高检测水平，以建成具有提供权威性与公信力检测结果能力的实验室为目标。

我们建立了一系列严格的检测标准，我司的质量管控标准是依据相关的国家标准制定的，部分关键检测项目的技术指标与国家标准相比更为严格。如：结构胶的拉伸粘结强度指标，国家标准规定≥0.6MPa，但白云化工的企业标准规定是：高标准结构胶拉伸粘结强度必须≥1.2MPa；超高性能结构胶拉伸粘结强度必须≥1.5MPa。

我们的检测范围覆盖了从原材料进厂到成品出厂的全过程，在每个环节都设置了对应有效的检测项目，整个生产流程的检测项目多达50多项。正是由于我们检测依据坚持高标准、检测范围覆盖面广，才保证了出厂的每批产品质量都达到精益，白云化工用实际行动践行了"把最好的产品奉献给人类"的企业使命。

（六）产品质量责任:

1 产品质量水平

白云化工产品引领国内同行业，产品质量水平在国内同行业位居前列；白云化工服务全面：售前了解客户的项目情况，向客户建议用胶型号及数量；售中跟进客户施工情况，及时为客户提供施工建议及提供相关资料；售后定期回访客户，了解项目用胶的质量情况。白云化工在国内外有完善的售后服务网络，售后服务质量水平在同行业内有非常好的口碑，销售工程师急客户所急,会第一时间赶到客户工地为客户解决问题，解决不了的难题会尽快联系公司技术服务工程师，由技术服务工程师为客户解决，若遇到技术服务工程师解决不了的情况，会层层上报，总之会尽快给到客户满意的解决方案。

2 产品售后责任

公司实施召回管理细则，发现已放行产品有潜在不良影响或不合格现象，立即采取召回或其他可有效纠正、消除或避免不良影响的措施。

为了能及时接收和处理顾客投诉，提高顾客满意度，公司根据GB/T 17242-1998 《投诉处理指南》制定了《顾客投诉及退、换货管理规定》，进一步完善了顾客投诉处理机制。

针对顾客投诉，公司明确规定了各部门的职责范围，同时设置了专人负责投诉受理，并规定了投诉各环节的时限要求，建立投诉回访制度及投诉分级管理制度，以保证投诉及时、有效地落实到位。

公司对投诉中的技术服务的及时性同样有严格规定，比如，技术部在接到申请通知后要在3小时内派工，24小时到现场，从接到申请到找出原因提供客观、全面的解决方案，不得超过72小时。

3.社会责任

（1） 公共责任

白云化工在环保方面不遗余力。公司产品的生产过程中，通过设备与工艺的改造，将原材料进行最大程度的利用。公司通过十三大管理体系的运行，持续开展识别废水、粉尘、固废、噪音、火灾、化学品泄漏等危险源的工作，并制订了多项措施减少或消除产品生产对社会的影响，建立相关指标实行动态监测。

公司设立清洁生产审核工作小组，紧密围绕"节能、降耗、减污、增效"清洁生产八字方针自查自纠，积极开展一系列节能减排项目，逐步淘汰高能耗设备，持续改进，效果显著，被评为"广州市清洁生产优秀企业"，和"广东省清洁生产优秀企业"，继续向循环经济型企业迈进。

公司2009年导入了TS16949管理体系，采用产品质量先期策划(APQP)、FMEA方法进行新产品新工艺的研发设计，从设计源头保证最大限度使用环保原料，消除顾客隐忧。

因在履行公共责任方面的突出贡献，公司连续四年荣获"广州市经济社会贡献优秀民营企业"称号。

（2）道德行为

公司重视诚信和规范化建设，从机制入手，严格贯彻经营活动各流程的程序化、规范化和制度化；正确处理与股东、员工、供应商和合作伙伴、客户、政府之间的关系，严格履行合同，按时足额交税等，建立规范的企业信用体系，塑造良好的公司企业形象,续7年获得"广东省守合同重信誉企业"荣誉称号。

为了预防不道德行为，营造促进诚信和道德行为的好风气，公司制定《商业行为和职业道德规范控制程序》，建立道德行为监测体系，对道德行为进行管理监控，主要监控指标包括违纪次数、满意度、合同履行率等，并通过"事前预防教育、事中过程控制、事后检查监督"三步实现道德行为的全过程控制管理。道德行为监测体系见下表。

（3）公益支持

作为行业龙头，公司一直致力于推动国内硅酮密封胶行业的安全健康发展，对行业的贡献被载入《中国化工通史》。

白云化工积极承担行业责任

此外，公司以积极的态度组织并鼓励员工参加各类公益活动，在公众场合展示白云人良好的精神风貌，树立企业的公众形象。在公司党总支和工会的倡议下，公司积极支持公益事业发展。

重点支持的公益领域

4 质量信用记录

公司历年产品监督抽查均合格，从未发生过质量安全事故，从未因产品质量问题而受过处罚和通报。

公司发展至今得到了各界人士、组织的认同，曾获得中国专利优秀奖、白云区区长质量奖、广东省名牌产品、广东省企业500强、广州市著名商标等数十项荣誉。

（七）报告结语

根据国家工业节能环保的发展趋势，白云化工在技术创新方面，将致力于开发更高性能、无污染的新型密封材料；人员素质方面，公司提高对全体员工的要求，加强培训力度，为未来发展培养一支具有全面综合实力的高素质队伍。追求卓越，不断创新，放眼未来，白云化工将通过自主创新，不断提升公司的核心能力和竞争优势，同时将继续致力于树立行业诚信经营的榜样，为白云化工的持续、健康、稳定和快速发展，打造全球密封胶领袖品牌构建坚实基础。